|
Kto skorzysta na wdrożeniu ITIL?
-
Organizacja i Zarząd poprzez lepszą wydajność pracy zespołów/działów obserwowaną przez niższe czasy przestojów oraz standaryzację obsługi i bazę doświadczeń
-
Użytkownicy systemów poprzez szybszą obsługę problemów
-
Dział IT poprzez standaryzację prac i tworzenie bazy doświadczeń
Czym zatem właściwie zajmuje się ITIL?
ITIL opisuje procesy służące poprawnemu zarządzaniu infrastrukturą IT. Celem tych działań jest zapewnianie użytkownikom usług informatycznych na oczekiwanym przez nich poziomie wydajności i dostępności eksploatowanych systemów.
Co składa się na ITIL?
Dwie podstawowe grupy procesów to:
-
Service Suport czyli zbór procesów, których celem jest zapewnienie użytkownikom systemów oczekiwanej przez nich dostępności i wydajności systemów informatycznych.
-
Service Delivery czyli zbiór procesów stanowiących pomoc w zabezpieczaniu usług bezpośrednio świadczonych użytkownikom systemów.
A jakie korzyści ze stosowania ITIL?
-
baza doświadczeń związanych z usunięcie awarii i usterek co sprzyja krótszemu czasowi przestojów i niższymi kosztami obsługi,
-
nadzór nad działem wsparcie poprzez analizę/raportowanie wykonywanej pracy i kosztów obsługi,
-
optymalnie kierowane szkolenie dla użytkowników systemów IT gdzie występuje wysoka ilość zgłoszeń,
-
lepszy dobór dostawców rozwiązań oferujących bardziej niezawodne lub prostsze systemy,
-
zamiana IT w model ŚWIADCZENIA USŁUG.
Co składa się na wdrożenie ITIL :
Etap 1 – analiza przedwdrożeniowa czyli
Krok 1 - ocena pracy działu wsparcia IT
Krok 2 - zdefiniowanie odbiorcy usług IT
Krok 3 - kategoryzacja incydentów
Krok 4 - identyfikacja wymagań dla wsparcia
Krok 5 - identyfikacja reguł sterujących procesami
Etap 2 – wdrożenie systemu
Krok 1 – uruchomienie aplikacji
Krok 2 – implementacja informacji zebranych w etap 1
Krok 3 – szkolenie
Etap 3 – analiza powdrożeniowa
Krok 1 – poprawki wykryte podczas produkcyjnej pracy systemu
Net-o-logy posiada doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań ManageEngine.
Nasze doświadczenia znajdziesz w zakładce Rynki.
|
